Resi e Rimborsi
La soddisfazione del Cliente è una priorità per Quelli dei Campi.
Invitiamo i Clienti a verificare sempre l’integrità dei prodotti ricevuti al momento della consegna e a contattarci tempestivamente in caso di anomalie.
Prodotti alimentari e diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari freschi o deperibili che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Pertanto, non è possibile effettuare resi per:
- prodotti freschi;
- prodotti refrigerati;
- prodotti aperti o consumati;
- prodotti confezionati sigillati aperti dopo la consegna;
- prodotti personalizzati.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso in cui il Cliente riceva prodotti:
- danneggiati;
- difettosi;
- deteriorati;
- non conformi all’ordine effettuato;
è necessario inviare segnalazione entro 24 ore dalla consegna.
La comunicazione dovrà includere:
- numero ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie o video chiari del prodotto e dell’imballaggio.
La richiesta deve essere inviata a:
info@quellideicampi.it
Verifica della segnalazione
Dopo aver ricevuto la documentazione, Quelli dei Campi effettuerà le opportune verifiche e potrà procedere, a propria discrezione, con:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- emissione di un buono acquisto di pari valore.
Per motivi igienico-sanitari, normalmente non sarà richiesto il reso fisico dei prodotti alimentari deteriorabili.
Resi di prodotti non deperibili
Per eventuali prodotti non alimentari o non deperibili, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, purché:
- il prodotto sia integro;
- non utilizzato;
- restituito nella confezione originale.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.
Procedura di reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio clienti indicando:
- numero ordine;
- prodotti interessati;
- motivo della richiesta.
Le richieste devono essere inviate a:
info@quellideicampi.it
Il Cliente riceverà tutte le istruzioni necessarie per la gestione del reso.
Tempistiche di rimborso
Una volta approvato il reso o verificata la non conformità del prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nel caso di pagamento tramite bonifico bancario, potrebbe essere richiesto l’IBAN del Cliente.
Rimborso parziale
Nel caso in cui soltanto alcuni prodotti dell’ordine risultino danneggiati o non conformi, il rimborso riguarderà esclusivamente il valore dei prodotti interessati e non dell’intero ordine.
Esclusioni
Non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione nei seguenti casi:
- segnalazioni oltre i termini indicati;
- utilizzo improprio dei prodotti;
- conservazione non corretta dopo la consegna;
- danni causati dal Cliente;
- prodotti aperti o consumati senza comprovati difetti.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:
info@quellideicampi.it